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※ Podcast由資深行銷總監Even品讀，提供多元視角，助您閱讀文章時產生更多啟發。儘管企業在顧客體驗工具投入了大量的心力與財力，顧客滿意度還是在持續下滑。根據美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）的數據，美國的顧客滿意度正處於近20年來最低的水準。
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測試版Customer satisfaction is at its lowest point in the past two decades. Companies must focus on 10 areas of the customer experience to improve satisfaction without sacrificing revenue. The authors ...
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測試版3. Use The Pareto Principle An effective step to improve customer satisfaction is to establish a customer panel and use both qualitative and quantitative methods. Companies can use heatmaps, call ...
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測試版Check out 12 proven and actionable strategies to improve customer satisfaction. Learn the tips and best practices to increase customer satisfaction score (CSAT), NPS metrics. Ritz-Carlton focused on customer service and gave its employees the authority to
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測試版12 Ways to Increase Customer Satisfaction 1. Understand Customer Needs & Expectations To provide good service that makes your customers happy, you first need to understand what they are looking for.
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測試版Customers getting consistent and on-brand messaging across all communication channels builds trust and customer satisfaction. 14 Ways to improve customer experience Increased customer retention is easier said than done. The best place for your company
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測試版Customer satisfaction is the way that customers feel towards your business and whether they’re, well, satisfied by their experience with you. Understanding the level of satisfaction that customers have for your business is important because it helps you understand what you’re doing right, as well as show you areas of your business that need improvement to ensure that you can always meet ...
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測試版20 Proven ways to increase customer satisfaction To ensure you have happy and loyal customers and grow that number, you have to work towards elevating customer satisfaction KPIs . The likelihood of selling to existing customers is 60-70%, as opposed to new customers at 5-20%.
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測試版One way you can improve your customer satisfaction — and even turn your satisfied customers into brand evangelists — is to recognize their loyalty. “Show your customers that not only is your customer service good, but because of their loyalty, they can get little perks,” says Craig.
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That’s how much faster revenue grew for companies with higher CX ratings compared with “CX laggards” between 2016 and 2021, according to McKinsey research on how organizations can better serve their existing customers.McKinsey’s Harald Fanderl, Oliver Ehrlich, Robert Schiff, and Victoria Bough also note that revenues of CX leaders rebounded more quickly from the COVID-19 pandemic than ...
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